Polisi Pemulangan & Bayaran Balik (Refund Policy)

Reelrevive Enterprise / Reel Care by Dr Reel

Di Reel Care by Dr Reel, kami komited untuk memastikan setiap produk yang diterima berada dalam keadaan terbaik. Jika terdapat sebarang masalah dengan pesanan anda, sila rujuk polisi kami di bawah:

1. Tempoh Tuntutan

Semua tuntutan pemulangan atau bayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh 7 hari kalendar selepas bungkusan diterima (berdasarkan status tracking). Tuntutan selepas tempoh ini tidak akan dilayan.

2. Syarat Pemulangan (Eligible Returns)

Pemulangan barang hanya diterima sekiranya:

• Barang Rosak/Cacat: Botol pecah, penutup bocor, atau kerosakan fizikal pada merchandise semasa diterima.
• Salah Penghantaran: Produk yang diterima tidak sama seperti dalam pesanan (contoh: pesan Grease A, dapat Grease B).
• Keadaan Asal: Produk mestilah belum digunakan, masih dalam bungkusan asal, dan label tidak ditanggalkan.

3. Produk Yang Tidak Boleh Dikembalikan (Non-Returnable)

Demi menjaga kualiti dan integriti produk, item berikut tidak boleh dipulangkan atau ditukar:

• Produk grease/lubricants yang telah dibuka segelnya atau telah digunakan.
• Pesanan khas (Custom grease/orders).
• Barangan jualan promosi atau Clearance Stock.
• Produk yang rosak akibat salah guna oleh pelanggan (contoh: salah aplikasi pada jenis reel).

4. Proses Tuntutan

Untuk memulakan proses tuntutan, sila ikuti langkah ini:

1. Hubungi WhatsApp +6017-356 4459 atau emel reelcareglobal@gmail.com.
2. Sertakan Nombor Pesanan (Order ID).
3. Wajib lampirkan Gambar/Video Bukti (keadaan bungkusan luar dan kerosakan produk dalam).
4. Pihak kami akan menyemak tuntutan anda dalam masa 24-48 jam.

5. Kos Penghantaran Pemulangan

• Kesalahan Kami: Jika kerosakan/salah hantar berpunca daripada pihak kami, kami akan menanggung kos pos pemulangan.
• Sebab Lain: Jika pemulangan adalah atas permintaan pelanggan (contoh: tersalah pilih jenis), kos pos pemulangan dan penghantaran semula ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.

6. Pilihan Penyelesaian

Selepas pemulangan disahkan, anda boleh memilih salah satu daripada berikut:

• Penukaran Produk: Kami akan hantar produk gantian yang baru tanpa kos tambahan.
• Kredit Kedai (Store Credit): Nilai pembelian dipulangkan dalam bentuk kupon untuk pembelian seterusnya.
• Bayaran Balik (Refund): Bayaran balik penuh/separa ke akaun asal anda (proses mengambil masa 7-14 hari bekerja bergantung kepada bank/SecurePay).

Nota Penting:

• Untuk pembelian set bundle, bayaran balik separa (partial refund) akan dikira berdasarkan harga produk individu tersebut selepas ditolak diskaun bundle.
• Pihak Reelrevive Enterprise berhak menolak tuntutan jika didapati ada unsur penipuan atau barang telah sengaja dirosakkan.

Kemas Kini Terakhir: Januari 2026.